什么是包容性设计?

每项设计决策都可能潜在地包含或排除了一部分用户。包容性设计强调了解用户多样性能够为设计决策提供更好的依据。用户多样性涵盖了用户在能力、需求和期望方面的各种差异。 我们应当深入理解有限制的设计和包容设计的含义，了解包容设计的产生背景，以及包容设计对于产品设计成功的重要性。在这里我们提供一系列的设计实例展示包容设计如何激发创新和促成更好的设计。

本页索引:

对设计过程的各种定义：

“设计是脑海中形成和完善的构思和设想，发明……”

——牛津英语字典（2005）

“设计是一系列有组织的创意过程……所有的产品和服务（即便不是由专业设计师所作出的）事实上都经过了一番‘设计’”

——英国贸易与工业部（2005）

“设计是有目的地将创新纳入一切必要的活动，以将构思赋予实施（产品、服务或过程创新）”

——Bessant（2005）

“材料、元素和部件的布局赋予产品以特殊的性能、外观、可用性、生产方式等属性”

——Walsh（1992）

“设计是将某个构思或市场需求转化为详细信息的过程，通过这些信息产品或系统可以被实现”

——英国皇家工程学会（2005）

参考文献

Oxford English Dictionary (2005) Oxford University Press, Oxford, UK

Department of Trade and Industry (2005) Economics paper 15: Creativity, design and business performance. Available from www.dti.gov.uk

Bessant J, Whyte J, Neely A (2005) Management of creativity and design within the firm. Advanced Institute for Management and Imperial College, UK

Walsh V, Roy R, Bruce M, Potter S (1992) Winning by design. Blackwell Business, Oxford, UK

Royal Academy of Engineering (2005) Educating engineers in design. Available from wwww.raeng.org.uk

英国标准协会（2005）将包容设计定义为“主流产品或服务的设计能为尽可能多的人群所方便使用……无需特别的适应或特殊的设计”。

包容设计通过满足通常排除在产品使用范围之外的群体的特殊需求，增进产品面向更广泛用户的使用体验。简而言之，包容设计即是更好的设计。

包容性设计并非：

• 简单地在产品设计过程中增加一个环节
• 仅满足产品更易使用一个标准就够了
• 仅为某项身体功能丧失而设计产品
• 并不意味着设计一件产品就一定（或接近于）能满足全体人群的需要

包容性设计应当被植入到设计和改良过程中，带来消费者渴望拥有和满意使用的更好的主流产品。

在Designing with people网站的About us 页面有专门介绍包容性设计的一段视频。

参考文献

British Standards Institute (2005) British Standard 7000-6:2005. Design management systems - Managing inclusive design - Guide

Philips (2004) The Philips Index: Calibrating the Convergence of Healthcare, Lifestyle and Technology. A web-based survey of 1500 internet users aged 18-75, www.usa.philips.com

用户为中心

社会群体中的人们在身体能力、技巧、过往经验、渴望和观念上具有很大的差异。很多机构已经开始着手进行市场和用户的研究。此类研究如果在合适的时间导入，关注合适的目标，在合适的设计体系中，将可能以很小的额外代价（如果有的话）获得很有价值的设计灵感。

人群觉醒

一种典型的错误观点是依照二元思维将社会群体中的人分为残障的和完全正常的，但实际上人的身体能力值各有程度不同。对人群进行定量统计的研究能为设计决策提供依据。

商业导向

在设计过程中的任何决策都有可能影响设计的包容性和用户的满意度。不能正确理解用户会导致产品将一些不必要的人排除在使用之外，造成使用不便或引发一些问题。例如对消费者使用要求的提高会降低商业上的成功，反之，包容设计的成功应用能够提升产品的功能性、可用性、消费者期望值，并最终带来商业利润。

功能性

产品应具有合理的功能特点以满足预期用户的使用需求和期望。需注意的是，一件具有很多功能的产品并不一定具有很好的功能性。

可用性

易操作的产品能带来使用上的愉悦和满意度，而那些设置不必要的复杂操作的产品会给一些用户带来使用上的困难，甚至排除了一些用户。产品使用不便或困难会导致消费者产生负面的品牌印象。更糟糕的是，持续不断地接触设计不良的日常用品会使人对独立生活的能力丧失信心。

期望度

一件产品引起人的购买欲望有多种原因，包括外观吸引人，手感良好，能映衬社会地位，或能够有助提高生活品质。

可行性

一件产品的商业成功是通过它的盈利额来衡量的。要获得商业成功一般来说产品需满足功能性、可用性和期望度，还需在合适的时机以合理的价格投入市场。

西方的退休老人很喜欢在家里做一点DIY的工作，但家用力量型工具一般都没考虑人群年龄增长所带来的身体机能衰退，导致使用不便。英国皇家艺术学院Helen Hamlyn中心的设计研究者Matthew White通过与英国最大的家居用品零售商B&Q以及一家用户为中心研究机构的密切合作，研发了一系列好用的DIY助力工具。

基于对老年用户群体的深入研究，推出了四件全新设计或改良的力量型工具。产品模型获得了用户和商业合作者的好评。其中无线螺丝起子和手持式打磨器（右图所示）正式投入市场。这个研究项目表明，通过对老龄用户研究获得可行的包容设计解决方案，零售商可以推进消费产品的改良。

关于此项案例研究的详细报告可点击此处下载。进入Designing with people网站可看到更多的包容设计研究案例、图片、视频，以及在日常生活中的应用。

OXO推出这一项目的出发点是基于一些简单的问题——为什么普通的厨房用具会弄伤你的手？为什么不能有一些更容易使用的舒适用具？

1990年，第一批15件OXO好握厨房用具投入了美国市场。这批符合人体工学，包容不同年龄段用户的产品为工业界设定了新的标准，提升了消费者对舒适、好用的产品的期望值。

1991年到2002年的年销售额增长超过了35%，产品线包含了500多件涵盖家庭用品不同领域的创新产品。OXO好握系列用具被很多英国和国际机构公认为是优良设计的典范。OXO公司的战略是设计好用的和消费者期望的产品。

更多信息可登陆www.oxo.com

易居设计着眼于“可能的艺术”，创造出具有包容性的家居设计，能兼顾美观和满足客户物理上和精神上的需要，无论是一整幢的房子、一间盥洗室或者仅仅是一个水龙头的设计。

易居设计的创始人Alison Wright女士和专业理疗师Kate Sheehan以及Graham公司（英国第二大管道供应商）合作，共同推出了一款包容性设计的卫浴品牌LivingWorks，并于2007年7月在英国Eastbourne开设了第一间专卖店。

在最近英国政府的一份名为“Lifetime Homes & Lifetime Neighborhoods”的报告中，易居设计的不少作品被作为优秀的实践案例。Alison女士也凭借包容性厨房和卫浴设计获得了Kbb Review Industry Awards 2007大奖。

更多信息可登陆www.easylivinghome.co.uk

英国电信好用7xx电话机系列是其导入包容设计流程后的第一件作品，英国电信委托The Alloy公司进行最初的研究和概念演绎，结合消费者调查列出了电话机的7项“好用”的特征：

• 易拨——大而舒适的按键
• 易读——屏幕的高对比度和较大的字号
• 易听——使用时耳部接触面舒适，方便调节音量，为电子助听器设置电感耦合器 铃声
• 易听——低频率振铃声，增加来电提示灯的尺寸
• 易懂——无图标，无缩写，按键单一功能，智能功能等级
• 易接听易挂断——接听和挂断的按键独立而突出
• 易知谁的来电——2排文字屏显，字体较大

自从2008年7月投入市场后，产品销量增加了20%。包容性的设计也减少了产品退货率，从而增加了利润（虽然产品的生产成本增加了一些）。这款英国电信的旗舰产品好用电话机未在外形上进行折中，外观设计直白却获得了消费者极大的青睐。更多信息可登录英国电信inclusive communications 网站。

RNIB可用性咨询服务公司和Triton淋浴器公司合作为护理产品市场推出了一款包容性设计的淋浴产品。这款产品是第一个获得RNIB Reference（对主流产品和护理产品进行可用性和包容性认定）认定的。

RNIB评估过程包括对Triton公司设计师的咨询以及一整套评估和用户测试，建议在下列元素上进行改进：

• 使用说明
• 整体外层和色彩对比度
• 字体大小和编排设计
• 触觉和听觉反馈
• 花洒设计

这款淋浴器经过改进后在以上几项上都非常易于使用：仅有两个操作部件，清晰的标识，以及可用性的用户说明。简化设计使它易于使用，尤其对第一次使用的人来说很容易掌握。

强烈的色彩对比使视弱人士也能看清控制器和温度设置，触觉反馈设计也对视弱人士很有帮助，控制器对身体力量衰弱或手部灵活度有障碍的人也能易于使用。

更多信息可登陆Triton showers网站

Factory Design公司凭借其包容性的长柄锅设计赢得了2003年DBA Inclusive Design Challenge（DBA包容设计竞赛大奖），此次竞赛的设计题目是：

“为近期被排除的群体的需求和期望设计一件主流产品、服务、环境、印刷品、网络或其它传达方式。”

对大多数残障人士来说，能够独立生活是生活质量的关键。重度关节炎患者对Factory设计公司抱怨说他们都喜爱烹饪，但关键问题是当食品烹制好之后需要从灶台上提起，而长柄锅的自重和设计加重了他们的病痛，并可能导致安全事故。

据英国最大的关节炎慈善机构之一Arthritis Care统计，英国人口中的900万人受关节炎的困扰，而他们都面临饮食烹饪的难题。视觉障碍人士的烹饪则面临一些其它的问题，他们的需求更着重于安全性和清洁。Factory设计公司面临的挑战是设计一款长柄锅，将残障人士烹饪的痛苦感受转变为使用的愉悦以及安全和清洁的保证。

关于此项案例研究的详细报告可点击此处下载。进入 Designing with people网站Activities栏目可看到更多的包容设计研究案例、图片、视频，以及在日常生活中的应用。