用户能力框架

这部分介绍了一个用户能力框架，将用户能力数据和产品表述及交互关联起来，共介绍了7种与产品交互最相关的能力。

当考虑使用某件产品所需用户能力时，必须同时考虑这7种能力，因为不少人（尤其是老年群体）都在不止一项能力上存在形式多样的轻微残障。

本页索引：

用户与任何一件产品或服务的交互通常经过如下过程：

• 感知
• 思考
• 行动

感知和行动都需要感知能力和行动能力。此外，人体感知和行动都由大脑控制，因此也需要认知能力。

例如，感知产品上的一段文字需要双手将产品挪到眼睛可看的位置，或在眼睛的指引下用手指按下特定的按钮。然而多半时候，感知需要凭借感知能力，思考需要凭借认知能力，行动需要凭借行动能力。

一件产品和用户能力的交互也受产品使用环境的影响。例如，过暗或过亮的环境光线会影响用户阅读的能力。

下列7种身体机能有助于衡量一个人的能力，或用来评估使用一件产品所需能力要求。

• 视觉：借助颜色、明暗度辨识对象，区分不同的表面或表面细节的能力。
• 听觉：从环境声中区分特定的音调或语言，并能辨清声音来源方向的能力。
• 思维：处理信息，聚焦、存储和恢复记忆，选择合适的反应或行动的能力。
• 沟通：理解其他人，向他人表达自己的能力（综合了视觉、听觉和思维能力）。
• 移动：行走、弯腰、上下台阶，以及站立、坐下、跪下之间切换姿势的能力。
• 伸展：伸出一条或两条手臂到身体前方、头顶或身后的能力。
• 灵巧性：一只手或双手灵巧地用手指捡起、提着、握住或挤压物体的能力。

感知能力包括视觉和听觉。认知能力包括思维和沟通。行动能力包括移动、伸展和灵巧性。

英国政府于1996/97年进行了一项家庭普及调查，提供了英国居民情况的统计数据。同期为了制订残障人士福利资助计划，还进行了残障后续调查。

调查选取了符合标准的人群，例如已接受残障补助的人。约7500人受邀回答300个问题，问题围绕他们能否完成各项任务的能力，例如：“您是否能看清报纸标题？”

收集到的数据被用来对照英国残障百分比的估值。这是涉及七种机能情况的最近一次调查，因此是考虑多种机能丧失的仅有适合资料。根据调查中所明确的定义，17.8%的英国成年人口至少存在1项身体机能减退，当年英国成年人口总数是4560万。

后面部分我们将深入探讨该项残障调查中的具体细节，提供百分比数据以及关于感知、认知和行动的完整能力定义。

残障后续调查的问题可用来估算不能完成产品使用中的特定任务，因此被排除在外的人口数量。

300个调查问题结合在一起构成了能够衡量生活质量减退的能力水平，每项能力水平通常结合了多个问题。然而，多个问题混合会使之较难诠释产品交互。

深入研究将创建比初期调查问题更有用的衡量值，为了计算排除性还收集了额外的身体机能数据。目前，残障后续调查仍然是估算设计排除性的最佳数据来源。

感知能力结合了视觉和听觉机能。残障后续调查发现8.7%的英国成年人在这两项能力上存在不完整的机能。调查当年英国成年人口数是4560万。

一个具有完整视觉机能的人能够：

• 毫不费力地认出马路对面的某个朋友
• 毫不费力地阅读报纸文章

一个具有完整听觉机能的人能够：

• 毫不费力地从背景声音中听清对话
• 以周围人能接受的音量程度收看电视节目

认知能力结合了思维和沟通的能力。残障后续调查发现5.7%的英国成年人在这两项能力上存在不完整的机能。调查当年英国成年人口数是4560万。

一个具有完整思维能力的人能够：

• 在对话中不会忘记正说什么
• 给别人写一封短信时无须他人帮助
• 正确地计算和使用钱
• 记住并能传递一个信息
• 记住具有完整沟通能力的人通常能记住的朋友和家人的名字

一个具有完整沟通能力的人能够：

• 毫无障碍地与陌生人沟通

每个人的思维能力是通过计算每日不能完成的任务数量来衡量的。请注意这一方法没有结合认知科学，因此用此法解读产品排除性特别困难。

行动能力结合了移动、伸展和灵巧性的能力。残障后续调查发现14.7%的英国成年人在这两项能力上存在不完整的机能。调查当年英国成年人口数是4560万。

一个具有完整行动能力的人能够：

• 连续步行350米
• 不靠扶手能不停歇地走上/走下12级台阶
• 弯腰使用畚箕和扫帚，之后能直起身子

一个具有完整伸展能力的人能够：

• 举起两条手臂到身体前方、头顶和身体后方

一个具有完整灵巧度的人能够：

• 毫不费力地打蝴蝶结
• 每只手都能提起和拎着一袋2.5公斤重的土豆
• 每只手都能挤出海绵中的水

残障后续调查仅衡量了人自身伸展能力，因此不能将此标准用数字来衡量，例如“能触及2米高度”。

残障后续调查展示了特定能力水平的人口数量。对于视觉机能来说，V1代表了严重残障，V9代表轻度残障，V10代表完整视觉机能。

对于包容性设计来说，考虑V1、V2和V3的视觉机能递进关系是很有价值的。例如，那些V3程度的人能够根据光线判断窗户的方向（相对于V1程度的人），能够在室内光线下看清家具的形状（相对V2程度的人），但他们不能看清贴近脸部的朋友。

为了估算设计排除性，有必要统计各能力段的人口数，算出不能完成某项特定任务的人群总数。

例如，假设一件产品要求用户能力值为“能够很好地阅读报纸大标题”的程度。则排除的人群数量为V1-V5的人群总数，约为英国成年人口数的1%。

然而，如果要求的任务在300个测试问题中没有直接涉及，则需在现有能力水平参考值中找出约等于的值。下一页显示了如何以合理的方式展现同等的数据以达到此目的。

从残障后续调查中获得的数据能通过一定的方式用来直接估算设计排除的人口数量，一件产品得以使用所需的能力水平即是参照会被排除在外的人口数量而设定的。

例如，对于视觉能力需求来说，约1%的英国成年人会被排除在要求视觉能力达到阅读报纸大标题程度的产品之外。

残障后续调查还没有涉及环境影响以及长期使用造成的影响。这些因素在我们能够获得更好的数据之前，只能通过经验适当地调整能力需求数值。

估算不能使用基于多项能力需求的产品的人数需要使用一个排除性计算器，本站“包容性设计工具包”页面中便提供了一个。

我们根据每项能力提供了相应的设计指南，使您设计的产品或服务能够更好地为那些在该项能力上存在不足的人群所使用。

指南提供了建议，指出需要特别考虑的方面，但它不是一系列需严格遵守的法则，也不是一张简单的检查表，照着它做就能得到成功的、包容性的设计。设计指南必须根据本网站“如何开始着手？”页面的详细步骤，贯彻于整个包容性设计的流程中。

成功应用设计指南需在设计流程之初通过用户观察理解目标用户的需求和特性。

设计指南也应当由相应能力方面的专家以及有相应机能衰退的用户提供的意见作补充。这些参考意见能帮助设计师更好地理解设计指南，并评估目标用户的能力范围是否符合产品或服务的能力要求。

更多关于设计指南的使用信息请参考Nicolle和Abascal于2001年出版的书：

Nicolle and Abascal (2001) Inclusive design guidelines for HCI. Taylor and Francis, London UK.

关于需求和排除性计算的实例可见右图所示的对不能使用图中水壶的人群数量的估算。为了简化起见，仅考虑视觉机能和灵巧性机能。

使用水壶的任务要求被细分为：从底座上提起水壶、提到水源处、充上足够的水、放回底座上、打开开关，最后将沸腾的开水倒入杯中。理想的水壶排除性不应大于不能提起茶杯喝水的人群数量（这个数量也进行了分析以作参考）。

我们使用修正过的能力值估算用户在使用某个产品过程中完成每项动作的能力要求，然后使用排除性计算器（“包容性设计工具包”页面中）

我们算出不能使用水壶的人口数量为7.0%，这个数值要小于每项动作排除性之和（6.5+0.9=7.4%），因为一些人同时具有灵巧性和视觉机能问题，但在最终的计算中只能算作一项。